Comment gérer les périodes de down au travail ? WeAreSales X Pennylane
Le travail, comme toute activité prenant de l’énergie, peuvent être source de période de down. Découvrez comment gérer ces périodes de down au travail avec les conseils de Sonia Deslouis, Account Executive chez Pennylane.
Question 1 - Périodes de down au travail : comment en sortir rapidement ?
Alors moi pour gérer mes périodes de down au travail ? J’en ai pas beaucoup.Mais par exemple, sur une année, j’en ai eu une grosse en février. C’est hyper important de pouvoir échanger avec ses collègues, de verbaliser son potentiel mal-être, d’en parler également avec ses managers. Je pense que la clé c’est vraiment la communication, de trouver des solutions pour que ça aille mieux.
De se remettre en question aussi sur ses techniques de Sales. Pour moi, la clé c’est la communication. Pour le coup, je vais changer. Je vais dire que ça arrive, que ce n’est pas grave en soi, qu’il y a toujours cette petite période au travail. Il y a toujours un mois où on va être moins performant que d’autres et qu’il faut peut-être réécouter des appels, voir ce qu’on peut faire de mieux.
Il faut vraiment utiliser cette période comme une petite période de remise en question et l’idée, c’est vraiment de mieux performer par la suite.
Question 2 - Quelles sont les causes des périodes de down au travail ?
Parce que je signais moins que d’habitude et dans les faits, forcément ça impacte ton quotidien de commercial quand dans les signatures, tu n’as pas le mojo, finalement, c’est compliqué à gérer. En fait, ça s’est déroulé.
Cette période-là, ça été une période, finalement, de doute pour à peu près l’intégralité de l’équipe. Ce n’était pas forcément que lié finalement à moi, c’était lié aussi potentiellement à la conjoncture, etc. On avait moins de lead. Et quand on avait des leads, c’étaient des leads de moins bonne qualité. L’idée, c’est qu’on a un peu tous échangé ensemble et qu’on s’est rendu compte que potentiellement, quand t’es dans la négativité, tu reçois aussi du négatif.
Et peut-être se mettre dans une posture de gagnant, parce que quand tu envoies du positif, forcément tu reçois du positif. Et je pense que c’est vraiment la clé. Et comme je le disais, la communication avec les équipes, avec tes collègues, avec ton manager, est primordiale.
Question 3 - « Comment vos managers gèrent-ils ces périodes ?
C’était du coaching. Là, pour le coup, on a eu beaucoup de coaching, on a regardé beaucoup de vidéos finalement, on a toujours un weekly coaching, etc. On nous a dit que c’était hyper important d’avoir un manager positif. Parce qu’en fait, il avait repris certains de nos appels, où déjà on était dans une forme de négativité.
À partir du moment où tu t’en rends compte, tu te dis qu’au prochain, tu arrives sur ton appel, t’es hyper positif, etc. Effectivement ça a fonctionné. Moi je me lève très tôt le matin et c’est vrai que je passe à peu près 45 minutes à faire ma « to-do »de la journée à checker tous mes rendez-vous et puis à les préparer.
C’est vraiment ma routine quotidienne. Tous les matins, je vais sur Salesforce et je prépare tous mes rendez-vous.
Question 4 - Comment exploiter à fond ses périodes de rush ?
On a deux temps forts, je dirais, chez Pennylane. C’est la fin de la période fiscale, qui arrive mi-mai, donc c’est le mois de juin qui va être un vrai temps fort. Et ça va être en septembre. Effectivement, dans cette période là, on a plus de leads, donc plus de rendez-vous, etc. L’idée, c’est toujours de préparer ces rendez-vous parce qu’on a vraiment cette chance d’avoir de l’inbound, des personnes qui viennent à nous.
Dans ce genre de cas, on est dans une posture aussi de winner. En fait on a plus de démos et donc forcément on va aussi mieux convertir sur ces mois-là. Je mets à peu près autant d’énergie sur tous les mois. C’est-à-dire que je suis quelqu’un de très régulier, très dans la préparation. Je prépare toujours tous mes rendez-vous.
Je n’arrive jamais sur un appel ou dans un rendez-vous les mains dans les poches. En fait, quand on a cette habitude-là, finalement, on a cette forme de régularité sur l’ensemble des mois.
Question 5 - Quels outils vous permettent de performer au quotidien ?
Moi, je suis une très grande fan de Modjo, par exemple. (Rires) Non mais c’est vrai que je suis une grande fan de Modjo. Parce qu’en fait ça permet justement de pouvoir écouter les appels de tes collègues. Voir où ils ont été bons, donc t’inspirer aussi d’eux et potentiellement, faire en sorte aussi qu’ils s’améliorent ou que toi tu t’améliores.
C’est vrai que ce sont des outils qu’on va utiliser chez Pennylane. On va utiliser Modjo, On va utiliser pour les appels, Ringover. On ne va pas vraiment utiliser pour le moment d’outil d’automation. Ce n’est pas quelque chose qu’on fait beaucoup chez Pennylane. Avant on avait Hubspot justement pour envoyer des séquences, etc. Maintenant on a Outreach, mais ce n’est pas quelque chose qui est très utilisé chez les AE chez nous.
Comment fonctionnent les équipes ?
Pour le moment. Ce qu’il faut savoir, c’est que l’équipe commerciale chez Pennylane, donc il y a les SDR, qui vont justement qualifier les leads entrants avant de nous les envoyer. Eux, par contre, vont énormément utiliser ces outils d’automation. Sauf que nous, en tant qu’AE, étant donné qu’on fait que l’inbound etc, en fait ce sont beaucoup les SDR qui vont utiliser ces outils. Nous finalement on va très peu les utiliser pour le moment en tout cas, puisque je pense qu’il y a un changement qui est en train de s’opérer chez Pennylane, où pendant deux ans on est resté sur de l’inbound, et que là on va passer finalement à faire de l’outbound.
Finalement on va utiliser ces outils. L’équipe commerciale : donc il y a une équipe SDR. Il y a une équipe AE, AE qui va parler à des dirigeants. Puis il y a une équipe AE qui va parler essentiellement à des cabinets d’expertise comptable. Ce qu’il faut savoir, c’est que chez Pennylane, on est 35 commerciaux, donc c’est beaucoup. (Rires) Et encore, j’oublie aussi les Ops.
Puisqu’on a tous une équipe d’Ops. Finalement maintenant il y a un peu de séniorité. Moi, ça fait un an, donc je peux considérer que je suis senior chez Pennylane, ça va vite. Et puis c’est vrai qu’on a une team assez junior, donc pour la plupart, c’est leur première expérience de commerciaux. Ce qui est bien, c’est qu’il va y avoir du coaching et un système de buddy entre les seniors et les juniors. Donc l’idée étant finalement de les guider un petit peu sur du Sales
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