Quels sont les 4 meilleurs outils commerciaux en 2023 ?
Qui ne se pose pas la question des meilleurs outils commerciaux à utiliser ? Découvrez selon Sparklane les 4 meilleurs !
Il vous apporte les réponses !
Question 1 – Quelles sont les catégories indispensables des meilleurs outils commerciaux ?
Outil de Lead Generation
Il va falloir qu’il y ait une solution de Lead Generation à la fois sur l’inbound et sur l’outbound. Sur l’inbound pour être capable de générer des demandes entrantes que les commerciaux vont être capable de traiter.
Ça c’est clair. Et une solution qui va être capable aussi, et surtout pour les sociétés qui prospectent sur des grands comptes, d’aider à prospecter, à faire de l’outbound. Aujourd’hui, c’est vrai qu’on en fait de moins en moins dans la tech, etc. Mais pour moi, il est clé que les sociétés continuent à prospecter, surtout sur des marchés de grands comptes qui ne se laissent pas forcément approcher facilement.
Donc un outil de Lead Generation, Sparklane, évidemment ! (rires) Sparklane, pour la partie : être capable d’aller frapper à la bonne porte au bon moment, savoir quels sont les meilleurs comptes à aller prospecter en fonction de ma cible, de mes succès passés, etc. Donc c’est être très efficace sur toute la partie en amont de la prise de rendez-vous.
Outil CRM
Après, je dirais qu’il y a le CRM. Ça va être clé. Un CRM qui soit adapté à la taille de votre structure, un CRM qui soit aussi suffisamment customisé pour reproduire votre workflow et vos étapes de vente. Un CRM qui est mal customisé, qui est mal paramétré et donc mal déployé, c’est un CRM qui va être mal utilisé. Et qui si besoin, c’est souhaitable, être capable d’avoir quelques services supplémentaires, quelques briques de valeur supplémentaires. Comme par exemple la facturation ou encore la gestion de la signature électronique des devis.
Toujours dans un souci d’efficacité, de productivité etc. À titre d’exemple, il marche très fort en ce moment, c’est Sellsy, qui offre ces solutions-là et qui a un très bon positionnement. Et le CRM traverse une grosse crise en ce moment. Je pense que c’est dû à beaucoup de mauvais déploiements ou un mauvais emploi ou très souvent des solutions qui ne sont pas adaptées ni à la taille, ni au business de la société en question.
Pour moi, ce qui est clé dans le choix d’un CRM, ça va être de trouver la solution qui va être suffisamment adaptée à la taille de son business, aux usages de son équipe et qui va être suffisamment customisée pour reproduire le processus de vente, le processus commercial de la société. On voit de plus en plus de solutions CRM qui s’adjoignent en plus des prestations de type facturation, signature électronique.
Je pense que, j’aurais dû commencer par ça d’ailleurs : moins il y a d’outils, mieux c’est. Tu me demandais quels étaient les quatre ou cinq meilleurs outils commerciaux que devait avoir une organisation commerciale. Pour moi, il faut éviter la démultiplication des outils. C’est le minimum d’outils possibles, tous interconnectés. Ça va être la clé. Donc je disais : Lead Generation, CRM.
Outil de call
En troisième, du coup, je parlais de la téléphonie. Très importante, la téléphonie, surtout dans un monde où chacun est à droite, à gauche, on travaille depuis chez soi. C’est important d’être joignable de partout avec une solution qui soit fiable, robuste et qui permette de suivre avec précision l’activité de ses équipes, son activité à soi. Quand on essaye, que ce soit : « Là, combien j’ai passé le coups de fil ? Combien j’en ai reçu ? Quel est mon taux de décrochés ? » etc. Ça permet d’avoir des KPIs aussi, qui vont permettre d’être plus productif et de s’améliorer.
Il y en a plusieurs qui existent, nous on utilise Ringover, par exemple. Il y a Aircall, aussi qu’on connaît bien et qui fait un très bon boulot. Et qui viennent de dépasser les 100 millions d’ ARR, donc bravo à eux ! Et enfin, ça c’est un peu la cerise sur le gâteau en quatrième outil, ce sont tous les outils qui vont arriver en post-vente. Qui vont permettre de donner du feedback, de faire un retour d’expérience sur :
« Comment est-ce qu’on a vendu ? Comment s’est déroulée telle ou telle partie du processus ? ». Ce sont des outils d’amélioration continue sur la base de l’analyse de l’activité. Là-dessus, il y en a qui marchent très bien. C’est Modjo avec l’analyse conversationnelle, qui permet de se repositionner à chaque fois, d’analyser quel est le meilleur pitch, quel est le pitch le plus efficace, quelle est l’occurrence de différents mots.
Voilà selon moi, une proposition des meilleurs outils commerciaux.
Question 2 – De quelles Sales Tech faut-il absolument s’équiper en 2023 ?
Venez chez Sparklane ! Plus honnêtement, je n’ai pas comme ça de liste, à te donner, très exhaustive de solutions dont s’équiper. Je pense qu’il y a des outils qu’il est important de surveiller. Je parlais de Sellsy tout à l’heure qui a fait une très belle levée de fonds l’année dernière.
Qui vont diversifier encore et toujours leurs services. Qui ont une très belle marketplace aussi avec des solutions très intéressantes, qui s’interfacent avec le CRM. Ils ont de très beaux cas d’usage. Je parlais de Modjo, aussi, qui font un super boulot et qui s’orientent beaucoup au service des commerciaux dans l’analyse des pitchs, etc. Après moi, à titre personnel, je regarde aussi avec intérêt, parce que je trouve ça chouette, des solutions comme Reveal. Alors ça, on est moins dans l’usage commercial, on est plus dans l’usage vraiment collaboratif. Mais il y a des cas d’usages assez intéressants, à vouloir partager l’information sur à la fois les leads, les opportunités mais aussi les clients qu’on pourrait avoir en commun, avec des boîtes ou des partenaires qui font partie du même écosystème.
Donc voilà, ces sociétés-là. Après, il y a des Plezi, des lemlist, des tas de solutions intéressantes. Mais il faut garder en tête qu’il faut toujours essayer d’avoir la stack technologique la plus rationnelle possible. Il faut être sobre d’un point de vue technologique.
Donc trouver au maximum les solutions qui vont être capables, là où j’aurais pu avoir trois solutions, essayer de trouver la solution qui va me permettre de regrouper efficacement les trois briques de valeur que j’avais avant avec mes trois outils. Me permettre de rationaliser derrière mon stack technologique. On parlait d’adoption tout à l’heure, c’est un élément clé. Plus j’ai d’outils, plus je viens complexifier aussi l’adoption quand j’onboarde quelqu’un.
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